Введіть текст заголовка Диспетчерська служба 103

Оперативно-диспетчерська служба Центру екстреної медичної допомоги

Диспетчерська служба 103

Дзвінок в ОДС

Дзвінок в ОДС (оперативну диспетчерську службу) - прийом виклику реєстрація та онлайн передача бригаді на бригадний смартфон вже безпосередньо під час розмови з особою яка викликає. Виїзд бригади ШМД не пізніше двох хвилин з моменту дзвінка. Завдяки цьому час який затрачався на прийом та передачу виклику бригаді ШМД було скорочено до мінімуму

Супровід виклику

В особливо важких випадках координація дій та підтримка особи, що викликала ШМД до моменту приїзду бригади

Консультативність

Надання порад лікарем консультантом у випадку якщо стан пацієнта не потребує приїзду бригади швидкої допомоги
Консультація проводиться через лінію 103

Телеметрія

Бригади ШМД мають можливість негайно надіслати ЕКГ (електрокардіограму) хворого лікарю кардіологу ОДС який координує подальші лікувальні дії бригади

Контроль та оптимізація ​

Чіткий контроль за діями бригади ШМД. - GPS трекер в автомобілі бригади та окремо в смартфоні бригади. - Функції диспетчерської служби виконує вдвічі менший персонал ніж було раніше ​

Відповідає вимогам часу

Аналогічні регіональні центри діють в усіх розвинених країнах.

Екстериторіальність


На виклик відправляється найближча бригада ШМД, зникають межі районів.

Програмно-апаратний комплекс ОДС 103 складається з таких основних елементів:

Диспетчерська служба 103
  • вузла маршрутізаціі екстренних викликів – цифрової автоматичної телефонної станцій і обладнання гарантованого електроживлення;
  • комплексу автоматизованих робочих місць (АРМ) із спеціалізованим програмним забезпеченням для диспетчерів прийому екстрених викликів «103» та диспетчерів напрямки, які займаються подальшою обробкою заявок на надання швидкої медичної допомоги;
  • при необхідності віддалених автоматизованих робочих місць диспетчерів напрямку, які розташовані віддалено від Центру ОДС 103, але підключені до нього за допомогою транспортної мережі передачі даних;
  • серверів зберігання даних;
  • системи графічного відображення, зокрема карти місцевості з розташуванням бригад швидкої медичної допомоги (ШМД) в реальному часі;
  • комплекту обладнання транспортних засобів, який включає GPS трекер, встановлений в автомобілі ШМД, індивідуальний мобільний термінал (смартфон) зі спеціалізованим програмним забезпеченням, забезпечені мобільним зв’язком та мобільним Інтернетом;
  • топографічної карти місцевості, наданої вітчизняними провайдерами карт.

Таке апаратне рішення, на відміну від загальноприйнятих рішень Call-центрів, забезпечує високу якість мовних каналів. Робочі місця диспетчерів напрямку (ДН) обладнані додатковим монітором для відображення карти місцевості, і також можуть бути оснащені телефонними гарнітурами або телефонними апаратами, підключеними на абонентські лінії ЦАТС, або IP-телефонами.

Комплекс підключений до мережі Інтернет через двох різних провайдерiв для надійності. Для мобільних компонентів забезпечений мобільний інтернет через двох різних провайдерiв для надійності.

Загальний вигляд ОДС Центру екстреної медичної допомоги м.Івано-Франківськ

Автоматизовані робочі місця (АРМ) можуть функціонувати в наступних режимах:

  • робочі місця диспетчерів прийому викликів (ДПВ) призначені для прийому телефонних викликів від абонентів телекомунікаційних мереж, відкриття заявок на надання медичної допомоги, передачі їх диспетчеру відповідного напрямку, який приймає подальше рішення;
  • робочі місця диспетчерів напрямку (ДН) призначені для подальшої обробки вже прийнятих заявок на надання медичної допомоги, передачі їх безпосередньо в бригаду швидкої медичної допомоги (ШМД) або іншому диспетчеру напрямку, контролю виконання заявок і т.д. АРМ можуть бути розташовані безпосередньо в Центрі (там же, де розташовані всі АРМ ДПВ) або можуть бути віддаленими, розташованими в приміщеннях певних станцій / підстанцій ШМД;
  • робочі мiсця керiвникiв ОДС дозволяють контролювати процеси прийому і обробки викликів, работу диспетчерiв, бригад ШМД, управляти їх станом, складом, іншими параметрами, дають доступ до отримання і зміни, при необхідності, інформації різних довідників системи, доступ до архівних даних виконаних заявок, включаючи записані раніше телефонні розмови, і т.д. Система дозволяє автоматизувати отримання різноманітних статистичних звітів.
{w3tc_lazyload_f3b2fb48cde7aeacca1516dad0042b00_5}